Introducción

En el cambiante panorama laboral actual, la tendencia del ‘bleisure’ —la combinación de negocios y placer— ha emergido como una preferencia dominante, especialmente entre la generación Y y la generación Z,

“…visitantes temporales que permanecen al menos 24 horas en el país visitado y cuyo propósito de viaje puede clasificarse bajo uno de los siguientes encabezados:

• • Ocio

• • Negocio…”

Esta tendencia no solo refleja un cambio en las prioridades de los viajeros de negocios, sino que también plantea nuevos desafíos y oportunidades para las empresas encargadas de gestionar estos viajes. Según estudios realizados, adaptar las políticas de viajes a las necesidades y expectativas de las generaciones Y y Z es crucial para las organizaciones que buscan atraer y retener a esta fuerza laboral emergente o para ofrecerles. Este análisis explorará en detalle el concepto de ‘bleisure’, la importancia de personalizar las políticas de viajes para estos viajeros y lograr una adaptación efectiva.

La Generación Y

Conocidos como los Millennials, se refiere a las personas nacidas aproximadamente entre 1981 y 1996. Esta generación sigue a la Generación X y precede a la Generación Z. Los Millennials crecieron en un periodo de rápidos avances tecnológicos y cambios socioculturales significativos, y están caracterizados por su familiaridad con la tecnología digital, su uso extensivo de internet y redes sociales, y una orientación hacia la globalización y la diversidad. Algunas características comunes de la Generación Y incluyen:

1. 1. Tecnología y Digitalización: Los Millennials han sido testigos del surgimiento de internet, los teléfonos inteligentes y las redes sociales, lo que ha influido en su forma de comunicarse, trabajar y consumir información.

1. 1. Educación y Empleo: Esta generación tiende a valorar la educación y el desarrollo profesional. También ha enfrentado desafíos económicos, como la crisis financiera global de 2008, que ha afectado sus perspectivas laborales y económicas.

1. 1. Valores y Estilo de Vida: Los Millennials a menudo buscan un equilibrio entre el trabajo y la vida personal y valoran la flexibilidad en el lugar de trabajo. También tienden a ser conscientes de temas sociales y medioambientales.

1. 1. Adaptación a los Cambios: Crecieron en una época de cambios rápidos y globalización, lo que les ha llevado a ser adaptables y abiertos a nuevas ideas y experiencias.

En resumen, la Generación Y o Millennials son aquellos que nacieron en un periodo de grandes transformaciones tecnológicas y sociales, y sus características y preferencias reflejan este contexto.

La Generación Z

La generación Z, también conocida como Gen Z, se refiere al grupo demográfico nacido aproximadamente entre mediados de la década de 1990 y principios de la década de 2010. Esta generación sigue a los millennials (generación Y) y precede a la generación Alfa. Aquí hay algunas características clave que definen a la generación Z:

1. 1. Nativos Digitales: Crecieron con tecnología digital, internet y redes sociales como una parte integral de sus vidas. Están muy familiarizados con dispositivos como smartphones, tablets y computadoras desde una edad temprana.

1. 1. Diversidad e Inclusión: La generación Z valora la diversidad y la inclusión, tanto en su vida personal como en el entorno laboral. Se espera que las empresas y organizaciones adopten políticas inclusivas y respetuosas con las diferentes identidades de género, orientaciones sexuales y orígenes étnicos.

1. 1. Preocupaciones Ambientales y Sociales: Tienen una alta conciencia sobre problemas sociales y ambientales, como el cambio climático y la justicia social. Están motivados por el deseo de tener un impacto positivo en el mundo y suelen apoyar marcas y empresas que comparten estos valores.

1. 1. Salud Mental: La salud mental es una preocupación significativa para esta generación. Son más abiertos a hablar sobre salud mental y buscan entornos de trabajo que ofrezcan apoyo y recursos para el bienestar emocional.

1. 1. Educación y Carreras: Valoran la educación, pero también buscan opciones de formación que sean prácticas y directamente aplicables a sus carreras. Prefieren entornos de trabajo flexibles y con oportunidades para el crecimiento profesional.

1. 1. Comportamiento de Consumo: Son consumidores exigentes que investigan antes de realizar compras y buscan experiencias personalizadas. Prefieren marcas que ofrecen autenticidad y transparencia.

1. 1. Conectividad y Comunicación: Utilizan plataformas de redes sociales y mensajería instantánea para comunicarse y mantenerse informados. Los métodos tradicionales de comunicación, como el correo electrónico, son menos utilizados por esta generación.

En general, la generación Z está moldeando la forma en que las empresas y las organizaciones abordan la tecnología, el trabajo, el marketing y la responsabilidad social, llevando a una transformación en diversos aspectos de la vida moderna y profesional.

El Concepto de ‘Bleisure’

El término ‘bleisure’ es una amalgama de las palabras ‘business’ (negocios) y ‘leisure’ (placer). Describe una tendencia creciente en la que los viajeros de negocios extienden sus viajes de trabajo para incluir actividades recreativas o turísticas. Este fenómeno refleja un cambio cultural donde la división tradicional entre trabajo y ocio se desdibuja, permitiendo a los profesionales disfrutar de una experiencia más equilibrada y enriquecedora durante sus desplazamientos laborales. El auge del ‘bleisure’ puede atribuirse a varios factores. La creciente flexibilidad en los lugares de trabajo y el aumento de la digitalización han permitido a los empleados combinar sus compromisos laborales con experiencias personales. Además, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de modelos de trabajo híbrido y remoto, lo que ha generado una mayor disposición a mezclar negocios con placer. Los empleados valoran cada vez más el tiempo de calidad fuera del trabajo y buscan formas de maximizar su experiencia en cada viaje de negocios.

Preferencias de Viaje

La generación Z y la generación Y, nacidas entre mediados de la década de 1980 y principios de la década de 2010, representa una parte significativa y creciente de la fuerza laboral. Esta generación tiene características y expectativas únicas que influyen en sus preferencias de viaje. Identidad y Diversidad: Un 28 por ciento de la generación Z se identifica como LGBQT+, lo que refleja una mayor apertura y aceptación hacia la diversidad en comparación con generaciones anteriores. Esto influye en sus expectativas sobre la inclusión y la sensibilidad cultural en los viajes de negocios.

1. 1. Salud Mental: Solo el 15 por ciento considera que su salud mental es ‘excelente’. Esta preocupación por el bienestar mental y emocional es crucial para comprender cómo estas generaciones aborda el equilibrio entre trabajo y ocio.

1. 1. Contexto de Crisis: Ha nacido y crecido en un entorno marcado por crisis globales, como conflictos globales, la pandemia de COVID-19 y problemas climáticos. Esta experiencia ha modelado sus valores y expectativas respecto al trabajo y los viajes.

Estas características hacen que busquen un equilibrio más flexible entre sus compromisos profesionales y sus intereses personales, impulsando la demanda de políticas de viajes que se alineen con sus necesidades y expectativas.

Las Siete Claves para Adaptar las Políticas de Viajes

Se han identificado siete claves esenciales para que las empresas adapten sus políticas de viajes a las necesidades de la generación Z. A continuación, se exploran estas claves con mayor detalle:

1. 1. Flexibilidad en la Programación de Viajes: Valoran la flexibilidad y la capacidad de ajustar sus planes de viaje según sus necesidades personales. Las políticas de viajes deben permitir cambios en las fechas y en la duración del viaje sin penalizaciones severas. La flexibilidad también puede incluir la opción de extender el viaje para actividades de ocio o permitir la elección de destinos adicionales.

1. 1. Inclusión y Diversidad en los Proveedores: Dado el alto porcentaje de personas de la generación Z que se identifican como LGBQT+, las empresas deben asegurarse de que sus políticas de viaje incluyan proveedores y alojamientos que sean inclusivos y respetuosos con la diversidad. Esto incluye ofrecer opciones de alojamiento que cuenten con políticas claras sobre la igualdad y la no discriminación.

1. 1. Apoyo a la Salud Mental y el Bienestar: Con sólo un 15 por ciento manifiesta sentirse excelentemente en términos de salud mental, es crucial que las políticas de viaje incluyan recursos y apoyo para el bienestar. Esto puede incluir acceso a servicios de salud mental durante el viaje, así como opciones para que puedan gestionar el estrés y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

1. 1. Opciones para Experiencias Locales y Auténticas: Estos viajeros buscan experiencias significativas y auténticas durante sus viajes. Las políticas de viaje deben fomentar la exploración de actividades locales y culturales, y proporcionar recomendaciones personalizadas que vayan más allá de las opciones turísticas tradicionales.

1. 1. Tecnología y Herramientas de Planificación: Son nativos digitales y esperan utilizar herramientas tecnológicas para gestionar sus viajes. Las empresas deben ofrecer plataformas intuitivas y aplicaciones móviles que permitan a los empleados planificar, reservar y ajustar sus viajes de manera eficiente. Además, la integración de herramientas de comunicación en tiempo real puede facilitar la coordinación durante el viaje.

1. 1. Políticas Claras de Compensación y Reembolsos: La claridad en las políticas de compensación y reembolsos es esencial para evitar malentendidos y garantizar una experiencia positiva. Las empresas deben establecer procedimientos transparentes para el reembolso de gastos relacionados con actividades de ocio y garantizar que los empleados conozcan y comprendan estas políticas.

1. 1. Educación y Comunicación Abierta: La comunicación abierta sobre las políticas de viajes y la educación sobre cómo aprovechar al máximo las oportunidades de ‘bleisure’ son fundamentales. Las empresas deben proporcionar información clara y accesible sobre las políticas de viaje, así como fomentar un diálogo continuo con los empleados para comprender sus necesidades y ajustar las políticas en consecuencia.

Impacto en las Empresas y en la Fuerza Laboral

Adaptar las políticas de viaje para satisfacer estas expectativas no solo beneficia a los empleados, sino que también tiene un impacto positivo en las empresas. Al implementar políticas de ‘bleisure’ bien diseñadas, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados, lo que se traduce en una mayor retención y productividad. Además, al proporcionar un entorno inclusivo y flexible, las empresas pueden atraer a un grupo diverso de talentos, alineándose con las expectativas modernas sobre la equidad y la calidad de vida laboral. Esta adaptación también puede fortalecer la marca empleadora, posicionando a la empresa como un lugar atractivo para trabajar. Por otro lado, las empresas deben estar preparadas para gestionar los desafíos asociados con estas nuevas políticas. La implementación efectiva requiere una planificación cuidadosa y una comprensión profunda de las necesidades de los empleados, así como una inversión en tecnología y recursos adecuados. Desde la perspectiva de las empresas que proporcionan servicios a los viajeros de bleisure, esta tendencia ofrece una oportunidad significativa para diversificar y expandir su oferta. Las agencias de viajes y proveedores de servicios deben adaptarse a la demanda creciente de soluciones que integren el trabajo y el placer, desarrollando paquetes y servicios personalizados que reflejen las preferencias de los Zoomers y Millenials. Esto puede incluir la oferta de alojamientos que se alineen con valores de diversidad e inclusión, así como la incorporación de tecnologías avanzadas que faciliten la planificación y gestión de los viajes. Al hacerlo, estas empresas no solo mejoran su competitividad en un mercado en expansión, sino que también contribuyen a la creación de experiencias de viaje más satisfactorias y adaptadas a las necesidades de un nuevo tipo de viajero. Además, la capacidad de entender y anticipar las demandas de los viajeros de bleisure permite a estas empresas establecer relaciones más sólidas con sus clientes corporativos, quienes valoran cada vez más la capacidad de ofrecer experiencias integradas y personalizadas a sus empleados. La colaboración estrecha entre proveedores y empresas puede resultar en una mayor satisfacción de los clientes y una mayor fidelización, consolidando la posición de los proveedores como socios estratégicos en la gestión de viajes de negocios.

Conclusión

El auge del ‘bleisure’ y las características únicas de este sector están redefiniendo el panorama de los viajes de negocios. Adaptar las políticas de viajes para satisfacer las expectativas de esta generación es crucial para las empresas que desean mantenerse competitivas y atraer a los mejores talentos. Las siete claves propuestas ofrecen una guía valiosa para la adaptación efectiva, destacando la importancia de la flexibilidad, la inclusión, el bienestar y la tecnología. Además, implementar políticas de ‘bleisure’ bien diseñadas no solo responde a las expectativas actuales de la fuerza laboral, sino que también puede fomentar una mayor innovación y creatividad dentro de la empresa. Al permitir que los empleados disfruten de experiencias enriquecedoras durante sus viajes, las organizaciones pueden incentivar una mentalidad más abierta y una mayor disposición a explorar nuevas ideas y enfoques en su trabajo. Esta mentalidad de apertura y flexibilidad puede traducirse en soluciones más innovadoras y una capacidad mejorada para adaptarse a los cambios del mercado, asegurando que la empresa no solo satisfaga las necesidades de la generación Z, sino que también se posicione como un líder en la evolución del entorno laboral global. Al adoptar estas estrategias, las empresas no solo mejorarán la experiencia de los empleados, sino que también fortalecerán su posición en el mercado laboral, promoviendo una cultura de trabajo que valora el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. En última instancia, la integración exitosa del ‘bleisure’ puede conducir a una fuerza laboral más feliz, comprometida y productiva, reflejando el cambio hacia un enfoque más holístico y humano en la gestión de viajes de negocios. Desde la perspectiva de las agencias y empresas que prestan servicios de viaje, la tendencia del ‘bleisure’ representa una oportunidad valiosa para diversificar y enriquecer sus ofertas. Adaptarse a esta demanda creciente implica desarrollar paquetes de viaje que integren experiencias tanto laborales como recreativas, y ofrecer soluciones personalizadas que resuenen con los valores y expectativas de los viajeros. Al incorporar servicios inclusivos y tecnologías avanzadas en la planificación de viajes, estas empresas no solo mejoran su atractivo en un mercado competitivo, sino que también fortalecen su rol como socios estratégicos en la gestión de viajes corporativos. Esta adaptación puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y en relaciones más duraderas, posicionando a las agencias y proveedores como líderes innovadores en la evolución del turismo de negocios. En resumen, la tendencia del ‘bleisure’ está transformando la forma en que los viajes de negocios se planifican y experimentan, impulsando a las empresas a reevaluar y ajustar sus políticas para alinearse con las expectativas este sector demográfico. La capacidad de ofrecer flexibilidad, inclusión y experiencias enriquecedoras no solo optimiza la satisfacción y el bienestar de los empleados, sino que también presenta una oportunidad estratégica para las agencias y proveedores de servicios de viaje. Al integrar estas prácticas, las organizaciones no solo fortalecen su posición en el mercado, sino que también contribuyen a una cultura laboral más equilibrada y dinámica. Este enfoque innovador es clave para enfrentar los desafíos del futuro del trabajo y para garantizar que tanto empleados como proveedores se beneficien de una experiencia de viaje más holística y satisfactoria.