Reimaginar el lujo: el papel de las tecnologías sin contacto
En un mundo en el que la tecnología se integra sin esfuerzo en la trama de nuestras rutinas diarias, el sector de la hostelería de lujo está liderando la carga de la innovación. Mucho más allá de un giro reactivo a las preocupaciones sanitarias, la pandemia de COVID-19 puso de relieve las preocupaciones sanitarias, acelerando la adopción de tecnologías sin contacto en todas las industrias.
Sin embargo, en el ámbito de la hostelería de lujo, esta evolución trasciende la mera necesidad; representa una audaz reinvención de la experiencia del huésped, que prioriza la comodidad, la elegancia y la innovación. La adopción de tecnologías sin contacto es un movimiento visionario que redefine la experiencia del huésped para el viajero moderno. Se trata de crear viajes marcados por los factores mencionados anteriormente (comodidad, elegancia y personalización), un enfoque que transforma cada interacción en un momento de sofisticación perfecta.
El pronóstico
En un estudio reciente titulado Hospitality in 2025: Automated, Intelligent…and more Personal (La hospitalidad en 2025: automatizada, inteligente… y más personal), Skift y Oracle Hospitality encuestaron a más de 5000 consumidores sobre lo que esperan de la próxima fase de la tecnología y los servicios hoteleros y a más de 600 hoteleros sobre lo que es más probable que implementen. La encuesta, realizada en nueve mercados globales, reveló que al 53,6 por ciento de los viajeros les gustaría ver que el check-in/out sin contacto se adopte de forma permanente para 2025. En el sector hotelero, más del 60 por ciento de los ejecutivos de todo el mundo afirmaron que “una experiencia totalmente sin contacto para todas las transacciones básicas del hotel, incluido el check-in/out, la comida y la bebida, las llaves de la habitación, etc.” sería la más ampliamente adoptada en los próximos tres años. En términos generales, el 34,4 por ciento de los ejecutivos afirmó que ya han invertido mucho en tecnología sin contacto, mientras que otro 26,6 por ciento está en las primeras etapas. Solo el 3,7 por ciento afirmó que no planea invertir en esta tecnología.
Una sinfonía sin esfuerzo: mejorar las estadías mediante servicios sin contacto
Imagínese entrar en un mundo en el que su estadía de lujo comienza con un check-in móvil, su habitación se abre con una llave digital y sus preferencias (iluminación, temperatura y entretenimiento) están a su disposición mediante automatización controlada por voz o tableta. Este no es el futuro; esto es ahora.
En le Luxure, nuestra visión es crear un futuro en el que cada interacción, desde la llegada hasta la salida, refleje una sofisticación sin esfuerzo. Si bien algunas de estas innovaciones aún están en desarrollo, nuestro compromiso de brindar lujo sin interrupciones sigue siendo firme
El sello distintivo de la hospitalidad sin contacto radica en su capacidad de simplificar sin sacrificar el encanto de la atención personalizada. Ya sea reduciendo los tiempos de espera o cumpliendo con estándares impecables de salud y seguridad, estas innovaciones crean un entorno donde la comodidad se combina con la clase, lo que garantiza que cada momento sea sobre la indulgencia, no la logística.
Pioneros de la innovación: estableciendo el estándar de oro
Las marcas de hospitalidad de lujo están a la vanguardia de esta revolución. Por ejemplo, citizenM ha redefinido la comodidad con su intuitiva aplicación móvil, que ofrece un proceso de registro simplificado y funciones de control de habitaciones. Del mismo modo, Connie de Hilton y Watson de IBM ilustran cómo las soluciones impulsadas por IA pueden mejorar las interacciones con los huéspedes. Estos avances subrayan una verdad simple: el lujo no se trata solo de opulencia, se trata de eliminar las barreras a la relajación y el disfrute.
Comunicación moderna: personalización sin intrusiones
Incluso en un mundo sin contacto, la conexión humana sigue siendo el corazón de la hospitalidad. Plataformas como WhatsApp (y otras innumerables plataformas de mensajería) se están convirtiendo en herramientas indispensables, lo que permite a los hoteles mantenerse conectados con los huéspedes en tiempo real. Ya sea organizando servicios personalizados o respondiendo consultas al instante, este enfoque garantiza que cada huésped se sienta valorado y atendido, sin la necesidad de interacciones cara a cara.
Por ejemplo, en le Luxure, nuestros huéspedes disfrutan de una comunicación fluida y en tiempo real a través de WhatsApp, lo que garantiza que cada solicitud (desde reservar un chef privado hasta organizar un crucero en yate al atardecer) se cumpla con una atención al detalle incomparable. Este equilibrio entre inmediatez y personalización nos permite brindar servicios que se sienten intuitivos y adaptados a su experiencia única.
Para obtener más consejos, explore nuestra guía sobre las mejores prácticas de comunicación por WhatsApp en hotelería.
Excelencia operativa: agilización detrás de escena
Los beneficios de las tecnologías sin contacto se extienden más allá de la experiencia del huésped. Agilizan las operaciones al reducir la dependencia de las interacciones físicas, minimizar el error humano y permitir una prestación de servicios eficiente. Por ejemplo, los horarios de limpieza automatizados, los sistemas de conserjería digital y la gestión de inventario impulsada por IA pueden transformar los flujos de trabajo, ofreciendo una experiencia más fluida tanto para los huéspedes como para el personal.
Caso de estudio: Explore cómo los hoteles redujeron los tiempos de check-in en un 70 % con soluciones móviles.
Equilibrar la innovación con la responsabilidad: privacidad y seguridad de los datos
A medida que la industria hotelera adopta estos avances, por lo que la protección de los datos de los huéspedes debe seguir siendo una prioridad. Con nuevas regulaciones, como la ley de turismo de España de 2024 que exige una amplia recopilación de datos personales, los hoteles deben implementar sólidas medidas de ciberseguridad para proteger la información confidencial. Los huéspedes deben tener la confianza de que sus huellas digitales están seguras, lo que les permite sumergirse por completo en sus experiencias de viaje.
Lea más sobre la Ley de Turismo española y sus implicaciones para el sector hotelero en nuestro próximo artículo.
Un vistazo al futuro de los viajes
La fusión de los servicios sin contacto con la hospitalidad de lujo no se trata de elegir la tecnología por sobre la conexión humana, se trata de mejorar la relación entre ambos. Los huéspedes ahora disfrutan de interacciones fluidas al tiempo que conservan la calidez y la personalización que definen una estadía verdaderamente memorable.
A medida que se desarrolla esta transformación, el futuro de los viajes promete ser uno en el que la elegancia se encuentra con la innovación, redefiniendo lo que significa explorar el mundo con estilo.